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Con todos estos días de ajetreos y enésimo cambio de web la noticia ya llega tarde a este blog, pero aún así merece la pena. Randy Pausch ha muerto el 25 de julio a los 47 años tras dar la batalla al cáncer hasta el último aliento.
¿Y quién es Randy Pausch? Se preguntarán algunos. Randy era un profesor americano del Garnegie Mellon que se hizo famoso hace tiempo por su "última lección" ("the last lecture"). La última lección es una tradición académica por la cual un profesor se plantea hipotéticamente que si tuviera que morir cuál sería la última lección que daría a sus alumnos.
Con un cáncer de pancreas irreversible y extendido más allá de lo curable en el caso de Randy Pausch la última lección no es hipotética…
He aquí un resumen que hizo con la esencia de su útlima lección, está subtitulado en español y dura unos 10 minutos aproximadamente. Van a ser los 10 minutos mejor invertidos de hoy:
A Carlos Martínez, que se ha tomado el tiempo de traducirlo y subtitularlo, Gracias.
Todos cometemos errores, y si somos emprendedores esos errores pueden afectar a un buen cliente y perder su confianza. Si buena parte de nuestros ingresos dependen de dicho cliente no es un consuelo saber que todos nos equivocamos, lo que es necesario es recuperar la confianza, no perder a ese cliente.
Esa es la situación en la que se ha visto uno de los emprendedores de este boletín y que preguntaba "¿Cómo puedo recuperar la confianza de ese cliente? ¿Cómo atraerlo de nuevo para que confíe en mi servicio tras el error cometido?"
Recursos para Pymes estrena diseño tras estrenar diseño hace poco…
¿El motivo? Pues no es otro que hace algo más de un mes la aplicación usada para la web comenzó a tener un fallo grave, que hizo que todo el material (varios libros de contenido) se tuviera que trasladar a otra aplicación… que luego también empezó a dar un fallo importante…
Al principio no es agradable, por decirlo finamente, pero luego comienzas a ver el lado positivo, probar esos cambios que siempre has querido y nunca has encontrado tiempo, cambiar ciertas cosas desde la base, desde los cimientos. En esas situaciones a veces es el propio día a día el que te obliga a ponerte aunque sólo sea porque no tienes otro remedio. Además, son cosas que pasan. Si uno está en Internet esto son gajes del oficio.
A pesar de que ha supuesto otra vez un enorme trabajo de traslado y rediseño la nueva web sin duda va a ser para mejor. Durante los próximos días seguirá habiendo pequeños cambios y ajustes, pero la intención es que sea más amigable y sencilla para el usuario. (Para ello el objetivo es menos opciones y centrarse en lo que principalmente el usuario de esta web busca).
Por cierto, ahora todos los artículos tienen fecha del 23 de julio, cuando se trasladaron definitivamente a la nueva aplicación… pero bueno, uno acaba aprendiendo que lo importante es hacer y no esperar a que todo detalle esté perfecto y bajo control… si es así nunca haces nada.
Este vídeo es francamente curioso, y sobre todo muy ilustrativo, del comportamiento que tenemos las personas y cómo éste se ve influenciado por un grupo… Muchos responsables de Marketing y empresas saben perfectamente de este efecto, de cómo sin pedir, ni coaccionar, ni hacer realmente nada, uno puede conseguir el comportamiento que desea de otra persona…
Muchos pensamos que a nosotros no nos ocurriría y que lo que sucede es que esas personas son muy influenciables, pero somos seres gregarios, no lobos solitarios, y el grupo nos influencia mucho más de lo pensamos.
Al final acabamos adoptando modas o haciendo muchas otras cosas que, realmente, sólo sirven para integrarnos en el grupo.
En el boletín de Estrategia se dio la oportunidad a los usuarios de que enviaran en un momento determinado sus dudas concretas de gestión y Marketing.
Las cuestiones no se hicieron esperar y en sucesivos boletines se iban a ir dando respuestas a dichas preguntas. He aquí una que puede resultar muy interesante. Un ejemplo práctico de cómo fidelizar mejor a los clientes.
La cuestión planteada por un emprendedor que vamos a ver aquí se podía resumir así. Un restaurante situado en una zona especial cierra sus puertas para abrir en otra ubicación céntrica, la duda es: ¿Cómo se podrían atraer los clientes antiguos hasta el nuevo local?
Más de una vez me he encontrado con esta situación. Una pequeña empresa comienza a no ir muy bien, al principio sólo se preocupa pero cuando las cifras van descendiendo más y empiezan a saltar las alarmas, entonces cunde el nerviosismo, empiezan las carreras y alguien piensa:
"Hay que hacer Marketing"
Y ese "hay que hacer Marketing" se convierte en un intento a la desesperada de hacer alguna promoción, poner algún anuncio y cruzar los dedos.
Luego el resultado es que el dinero empleado en ese movimiento se pierde como si lo hubiéramos tirado por el desagüe, los clientes no vienen y la situación se ha agravado porque estamos como antes pero encima sin esos valiosos fondos.
Y es que eso no funciona, echar mano del Marketing sólo cuando las cosas empiezan a ponerse feas e igualar Marketing a hacer unas cuantas promociones aisladas (sin planificar, sin estudiar el terreno mínimamente, sin ni siquiera saber qué pretendemos conseguir o cómo vamos a medir el efecto) es tirar el dinero el 99,99% de las veces.
Recientemente estaba leyendo sobre dificultades de emprendedores a la hora de aplicar el Marketing, teniendo en cuenta el objetivo de esta web era una lectura francamente reveladora la de ver qué dificultades entraña para muchos pequeños emprendedores el tema del Marketing.
Pensando en el tema he aquí lo que en la práctica resulta más difícil a la hora del Marketing en Recursos Para Pymes.
Como cliente de Google para su publicidad de pago por clic (Adwords) obviamente estoy suscrito a su blog oficial. El otro día se actualizó comentando una nueva funcionalidad, un planificador de campañas, especialmente indicado para quienes se encargan de diseñar y ejecutar campañas. Hace mucho más fácil el proceso y, sobre todo sencillo y rápido.
La cuestión aquí no es concretamente eso, la cuestión es que anuncios como ese son habituales cada cierto tiempo. Constantemente Google va añadiendo funcionalidades o herramientas a su servicio de publicidad online.
Esto encierra poderosas lecciones y estrategias que puede ser muy útil analizar para tener en cuenta en nuestro propio pequeño negocio.
Una de las primeras cosas que uno aprende cuando tiene un negocio propio es precisamente lo rentable que resulta aprender. especialmente aprender de otros que ya han caminado por el mismo sendero.
Por experiencia he visto que aquellos que llegan más lejos no dejan de aprender, de hecho invierten una buena cantidad mensual en información y formación por la sencilla razón de que resulta rentable.
Siempre lo suelo comentar como ejemplo pero una de las muestras del poder del aprendizaje la tuve con respecto al Marketing de Pago por Click que es una de las estrategias utilizadas en Recursos Para Pymes. La diferencia entre resultados que no estaban mal y obtener el doble de efectividad fue aprender de quien ya sabía.
Aprender es algo constante si tienes un pequeño negocio, puedes hacerlo por ensayo y error, lo cual es inevitable y se produce cada minuto de ser emprendedor o bien, en la medida de lo posible, ahorrarte tan costoso camino y dedicar un tiempo a fijarte en lo que otros que ya han estado allí tienen que decir.
Dado el poder de aprender se quieren compartir aquí 3 cosas aprendidas en los últimos tiempos, de manera propia o por fuentes ajenas, y que han dado resultado.
