Lo que los consumidores quieren
Reserve 15 minutos de tiempo, ponga tranquilamente el vídeo de esta artículo (subtitulado en español) y escuche a Joseph Pine hablar sobre lo que los consumidores quieren.
Como emprendedores debemos entender lo que nos quiere transmitir, porque si no lo comprendemos, y sobre todo si no lo aplicamos, nos vamos a ver metidos en el peor de los escenarios, hacer lo mismo que la mayoría de emprendedores, ya que no entienden bien la respuesta a esa pregunta clave, y competir en precio con productos iguales e indistinguibles.
Lo dicho, busque un café o té, tómese un cuarto de hora y reflexione sobre lo que dice Pine y cómo se aplica a su caso.
Es cierto que la gente busca experiencias auténticas. Nosotros trabajando más la vivencia del cliente que el simple hecho de ofrecer un servicio, nos está yendo bien. Sólo tropezamos en llegar a un público que realmente busque esa autenticidad. También es fácil conformarse con réplicas, mentiras y sucedáneos, y si no, que se lo digan a muchos mercaderes de oriente…
Gracias, Isaac.
Jaime Roset
http://www.terranatur.es
Me resulta muy interesante lo de las experiencias auténticas y sobre todo personalizar algunos aspectos para conseguir retener a los clientes. Pensar estrategias o llevar a cabo un plan de acción baso en la creación de experiencias es más difícil de lo que parece. Incluso creo que hay campos donde es más complicado llevarla a cabo, como por ejemplo comprar en una tienda online. ¿Como ir más allá de ofrecer y personalizar ofertas? Me gustaría poder generar una experiencia divertida cuando durante el proceso de compra. Ir más allá de la selección de un producto e incluir nuestros datos. Este vídeo me ha inspirado a la hora de darle un poco de vueltas a un par de recomendaciones que encontré en esta entrada:
http://www.tiendaonlineya.com/blog/2012/11/ecommerce-el-retorno-de-los-clientes-insatisfechos/
Generar una experiencia positiva y agradable para retornar clientes en un proceso de compra rutinario (introducir datos personales o confirmación de la compra) no me parece sencillo, de hecho creo que se necesitan grandes dosis de ingenio.